O que é a GDPR?
A sigla significa “General Data Protection Regulation” (em português: Regulação Geral de Proteção de Dados) e foi concebida para ajudar a proteger consumidores no que concerne à forma como os dados pessoais são utilizados pelas empresas que os solicitam (ou sempre que se inscreverem numa aplicação ou plataforma tecnológica de terceiros como a Setmore). Os regulamentos gerem como a forma como os seus dados pessoais são processados, armazenados, monitorizados, partilhados, etc. A GDPR foi promulgada na UE e entrou em vigor a 25 de maio de 2018.
A Setmore está sediada nos Estados Unidos, mas é utilizada por empresas em todo o mundo, inclusive no Reino Unido e UE. Continue a ler para obter uma perspetiva geral das alterações que ao Setmore implementou para cumprir a GDPR e também as perguntas mais frequentes.
Tem alguma questão ou preocupação? Envie um email para privacy@setmore.com.
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Atualização aos Termos de Utilização e Política de Privacidade
Os Termos de Utilização da Setmore gerem os seus direitos e obrigações ao utilizar o website, produtos ou serviços Setmore. A Política de Privacidade da Setmore explica como utilizamos esses mesmos dados pessoais e informações, os quais são automaticamente recolhidos da sua pessoa, ou que de outra forma fornece voluntariamente, sempre que utiliza o site, produtos ou serviços Setmore.
Os Termos de Uso e a Política de Privacidade serão atualizados até 25 de maio de 2018. Quando atualizarmos estas políticas, enviaremos um email e uma notificação na aplicação, informando-o sobre o sucedido.
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Pedir a eliminação dos dados pessoais
Enquanto utilizador Setmore, e no âmbito da GDPR, pode pedir a eliminação dos seus dados pessoais mantidos na Setmore. Responderemos e acataremos essa solicitação no prazo de 30 dias após o seu recebimento.
Para dar início a este processo, o proprietário da conta Setmore deverá enviar a solicitação forma por escrito para o email privacy@setmore.com.
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Perguntas Frequentes
A FAQ abaixo refere-se e aplica-se a alterações no website, produtos e serviços Setmore que entrarão em vigor a 25 de maio de 2018.
Que ferramentas a Setmore oferece para fazer com que eu ou a minha empresa estejamos em conformidade com a GDPR?
As ferramentas seguintes estão disponíveis para si enquanto utilizador Setmore para ajudá-lo a estar em conformidade com a GDPR e estabelecer um maior laço de confiança em relação a questões privacidade com os seus próprios clientes:
A Setmore permite-lhe exibir os seus próprios termos e condições e/ou políticas de agendamento nas suas instruções de agendamento. Clique aqui para saber mais >
Pode personalizar a sua subscrição de email para os alertas de email e notificações Setmore a fim de incluir links para os seus termos e condições e/ou políticas de agendamento. Clique aqui para saber mais >
Notificamos expressamente os utilizadores, no momento em que um compromisso é agendado, que estes podem ser contatados com mensagens consideradas essenciais do ponto de vista operacional: “Ao agendar este compromisso, receberá comunicações específicas relacionadas com o compromisso Setmore. Estas poderão incluir confirmações de agendamento e cancelamento, recibos de pagamento e lembretes de compromissos através de ou SMS.”
Pode controlar ao nível granular as notificações por email e SMS enviadas para os seus clientes. Clique aqui para saber mais >
Enquanto titular de uma conta Setmore, permitimos-lhe apagar permanentemente dados de clientes, funcionários ou contas. Para fazer um pedido desta natureza, peça ao titular da conta que envie um pedido formal para privacy@setmore.com.
Pedimos também a todos os utilizadores Setmore que recolham apenas dados absolutamente necessários ao solicitarem informações do cliente nos seus formulários de admissão. Enquanto utilizador Setmore, poderá personalizar os diferentes campos de formulário de entrada que surgem na sua página pública de agendamento. Clique aqui para saber mais >
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A Setmore torna mais fácil a visualização ou exportação dos meus dados?
Sim! Existem várias opções que lhe permitem recuperar dados pessoais ou comerciais da sua conta Setmore, para facilitar uma maior portabilidade de dados segundo as diretrizes GDPR.
Para visualizar ou editar dados o seu compromisso, serviço, equipa ou dados de cliente, pode fazê-lo diretamente na sua conta Setmore.
Simplificamos a exportação dos seus dados de compromisso e dos dados do cliente.
Se pretende exportar dados de staff ou de serviços, peça ao proprietário da conta Setmore para enviar um pedido formal para privacy@setmore.com.
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Estou a integrar a Setmore com serviços adicionais (MailChimp, QuickBooks, etc.). Preciso do consentimento dos meus clientes para transferir ou utilizar os dados deles nesses serviços?
Recomendamos-lhe que reflita sobre a sua abordagem às nossas integrações com aplicações de terceiros e que processamento essas aplicações ou serviços farão com os dados dos seus clientes. Nas situações mais zelosas, poderá ser necessário obter o consentimento dos seus clientes antes de transferir ou utilizar os dados destes com uma integração de terceiros. A opção mais segura passa por desativar uma integração da qual suspeita poder vir a colocar em risco a privacidade dos seus clientes ou infringir a sua conformidade com a GDPR.
Algumas sugestões para solucionar este problema: Na sua política de “Termos e Condições”, torne opcional para os seus clientes a partilha de elementos específicos de informações pessoais, por exemplo: consentimento que permita partilharem o endereço de email para receberem a sua newsletter por email, a qual conter ofertas especiais ou conteúdo educacional.
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A utilização da Setmore faz com que eu ou a minha empresa esteja em conformidade com a GDPR?
A Setmore é normalmente considerada um “processador de dados”, que fornece ferramentas para o ajudar a si e à sua empresa a estarem em conformidade com a GDPR, mas, no fundo, essa responsabilidade cabe a si enquanto “controlador de dados”. É importante notar que atualmente não existe uma estrutura oficial de terceiros estabelecida para certificar a conformidade com a GDPR. A Setmore compromete-se em facultar os melhores standards da indústria para cumprirmos as nossas responsabilidades em relação à GDPR.
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Posso assinar uma Adenda de Processamento de Dados (DPA) com a Setmore?
Se residir na UE ou se de outra forma estiver contemplado pela GDPR e se precisar de obter uma DPA da Setmore, poderá assinar a nossa DPA através deste link:
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Tenho questões que ficaram por responder, comentários, preocupações ou saudações sobre a GDPR. Com quem posso entrar em contato?
Estar em conformidade com a GDPR significa evoluir á medida que a interpretação técnica da lei se desenvolve. A Setmore implementará as melhores medidas da indústria para garantir o cumprimento das nossas obrigações no âmbito a GDPR. Entre em contato com a nossa equipa de privacidade em privacy@setmore.com se tiver quaisquer dúvidas.
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